Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@luxefurnishes.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@luxefurnishes.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certain types d'articles ne peuvent pas être retournés tels que les commandes spéciales/sur mesure ou les articles personnalisés. Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus accepter les retours d'articles soldés ni ceux achetés avec des cartes-cadeaux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Que faire si un article ne me plaît pas et que je veux le retourner ?
Nous sommes convaincus que vous allez adorer vos produits Luxe Furnishes, mais si quelque chose ne va pas, il est facile de nous les renvoyer et d'obtenir un remboursement intégral (moins les frais d'expédition) dans les 14 jours suivant la livraison. Contactez simplement notre équipe et elle se fera un plaisir de vous aider pour votre retour.
Veuillez noter que les frais d'envoi pour nous retourner vos articles seront à votre charge. Tous les retours doivent être assurés contre les dommages causés par le transporteur, c'est-à-dire en recommandé. Vous êtes responsable de la garde de l'article(s) jusqu'à réception. Tous les retours doivent être emballés dans leur emballage d'origine afin d'éviter tout dommage.

Vous souhaitez plutôt échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger un article, vous avez 14 jours pour le faire. Contactez-nous simplement et nous vous expliquerons comment nous renvoyer l'article(s) (à vos frais). Une fois l'article de retour dans notre entrepôt, nous pourrons alors expédier votre nouvelle commande, à condition que la différence de prix ait été réglée.
PS: Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non, généralement sous 5 jours ouvrables. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut également mettre du temps à traiter et à enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@luxefurnishes.com.